Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci‑après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme Holia (l’« Application »). En utilisant l’Application, vous acceptez sans réserve les CGU.

1. Objet et rôle de Holia

Holia est une application de mise en relation entre clients (les « Utilisateurs ») et praticiens du bien‑être (les « Praticiens »). Holia n’est ni un prestataire de soins ni un établissement de santé. Holia n’intervient pas dans la relation contractuelle entre Praticien et Utilisateur et n’est pas partie aux prestations réalisées.

2. Inscription et comptes

  • Chaque Utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour.
  • Les Praticiens s’engagent à communiquer des informations sincères sur leur profil et leurs services.
  • Holia peut suspendre/supprimer un compte en cas de non‑respect des CGU ou de risque avéré de fraude.

3. Prise de rendez‑vous et messagerie

  • La réservation se fait via l’Application. Le contrat de prestation est conclu directement entre l’Utilisateur et le Praticien.
  • La messagerie intégrée permet des échanges préalables pour clarifier le lieu, la nature de la prestation et les attentes. Holia n’est pas responsable du contenu des échanges.
  • Les Praticiens doivent recevoir les Utilisateurs dans un lieu adapté, sûr et conforme aux règles applicables à leur activité.

4. Rôles et responsabilités

  • Holia: fournit un service d’intermédiation (mise en relation, outils de réservation et de communication). Holia ne garantit ni la disponibilité, ni la qualité, ni l’issue des prestations.
  • Praticiens: Agissent de manière indépendante. Ils sont seuls responsables de la réalisation de la prestation de soin/bien-être. Ils mandatent expressément Holia pour collecter en leur nom et pour leur compte la part du prix leur revenant, ainsi que les frais de service et de transaction auprès de l'Utilisateur.
  • Utilisateurs: conservent la responsabilité de leur décision de recourir à un Praticien et s’assurent que la prestation est adaptée à leurs besoins. En cas de doute, ils doivent consulter un professionnel de santé.

5. Limitation de responsabilité

  • Holia n’est pas responsable des informations fournies par les Praticiens, ni des prestations réalisées, ni d’un quelconque dommage indirect, immatériel, perte de chance, ni des manquements contractuels entre Praticiens et Utilisateurs.
  • Holia met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de l’Application mais ne garantit pas l’absence d’interruptions, bugs ou erreurs.

6. Contenus et avis

  • Les contenus et avis doivent rester exacts, respectueux et conformes à la loi.
  • Holia peut modérer/supprimer des contenus manifestement illicites, diffamatoires ou frauduleux.

7. Conditions financières

  • Composition du Prix : Le montant total TTC payé par l'Utilisateur lors de la réservation est composé de :
    • La Prestation de Bien-être : due au Praticien au titre de son expertise.
    • Les Frais de Service Holia : dus à la Plateforme pour l'utilisation des outils de mise en relation, de messagerie et de gestion.
    • Les Frais de Traitement Sécurisé : dus au prestataire de paiement (Stripe) pour la sécurisation de la transaction bancaire.
  • Mandat de facturation : Le Praticien accepte que Holia présente sur une facture unique la décomposition de ces frais. Le Praticien ne comptabilise dans son Chiffre d'Affaires que la part 'Prestation de Bien-être'. Holia et Stripe perçoivent leurs frais respectifs directement lors de la transaction.
  • Paiement : Les paiements sont traités via le système sécurisé Stripe Connect. Les fonds (nets de frais de service et de transaction) sont versés sur le compte bancaire du Praticien selon les délais de traitement en vigueur.
  • Remboursement : En cas d'annulation conforme à la politique du Praticien, le remboursement de la 'Prestation' est intégral. Les Frais de Traitement Stripe peuvent rester à la charge du Praticien selon les conditions générales de Stripe Connect.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité.

9. Sécurité et abus

  • Tout signalement d’abus, de comportement à risque ou d’activité illicite peut être transmis via la page Contact. Holia pourra suspendre un compte le temps des vérifications nécessaires.
  • Les Praticiens doivent se conformer aux bonnes pratiques d’accueil (hygiène, sécurité, confidentialité).

10. Propriété intellectuelle

L’Application et ses éléments sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation non autorisée est interdite.

11. Durée – Résiliation

Les CGU s’appliquent tant que vous utilisez l’Application. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Holia peut suspendre/supprimer un compte en cas de non‑respect des CGU ou de risque avéré.

12. Droit applicable – Litiges

Les CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

13. Contact

Pour toute question relative aux CGU, contactez‑nous: